AYUDA
Preguntas frecuentes
Si algo no aparece aquí, escríbenos y te respondemos directo.
¿Cómo funcionan las preventas?
Abrimos una ventana de preventa fija para cada figura. Pagas un anticipo para reservar tu pieza y el saldo cuando la tirada esté lista para enviarse. No se cobra nada más de lo que se muestra al pagar.
¿Cuándo se envía mi figura?
Las fechas estimadas de envío aparecen en cada ficha de producto y en tu correo de confirmación. Los prototipos cambian durante el desarrollo: si una fecha se mueve más de 30 días, escribimos a cada comprador y ofrecemos un reembolso completo, sin preguntas.
¿Envían a Estados Unidos y Canadá?
Sí. Los pedidos salen de almacenes norteamericanos hacia ambos países. Los impuestos aplicables se calculan al pagar, así que no hay facturas sorpresa en la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las principales tarjetas de crédito y PayPal. Las preventas se cobran con un anticipo al reservar y el saldo poco antes del envío.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Las cancelaciones se aceptan en cualquier momento antes de pagar la factura de saldo, y el anticipo se reembolsa por completo. Después de pagar el saldo, el pedido queda bloqueado porque la pieza ya está apartada para ti.
¿Las ediciones son realmente limitadas?
Sí. Cada tirada se limita a la cantidad indicada en la ficha del producto, y cada base lleva una placa metálica numerada individualmente con su certificado. Sin reposiciones ni segundas tiradas.
Mi figura llegó dañada. ¿Ahora qué?
Escríbenos dentro de los 14 días con fotos del artículo y del empaque. La reemplazamos desde nuestro stock de reserva o te reembolsamos el total.
¿Puedo vender SparkJoy en mi tienda?
Sí — consulta la página de Mayoreo, o envíanos el nombre de tu tienda, la ciudad y las marcas que manejas.