Foire aux questions

Comment fonctionnent les précommandes ?

Nous ouvrons une fenêtre de précommande fixe pour chaque figurine. Vous versez un acompte pour réserver votre pièce, puis le solde lorsque la série est prête à expédier. Rien n'est facturé au-delà de ce qui est affiché au paiement.

Quand ma figurine sera-t-elle expédiée ?

Les dates d'expédition estimées figurent sur chaque fiche produit et dans votre courriel de confirmation. Les prototypes évoluent pendant le développement : si une date bouge de plus de 30 jours, nous écrivons à chaque acheteur et offrons un remboursement complet, sans poser de questions.

Livrez-vous aux États-Unis et au Canada ?

Oui. Les commandes partent d'entrepôts nord-américains vers les deux pays. Les taxes applicables sont calculées au paiement : aucune facture surprise à la livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les principales cartes de crédit et PayPal. Les précommandes sont facturées en acompte à la réservation, puis en solde peu avant l'expédition.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les annulations sont acceptées à tout moment avant le paiement de la facture de solde, et l'acompte est remboursé en entier. Après le paiement du solde, la commande est verrouillée, car la pièce vous est réservée.

Les éditions sont-elles vraiment limitées ?

Oui. Chaque tirage est plafonné au nombre indiqué sur la fiche produit, et chaque socle porte une plaque métallique numérotée individuellement, accompagnée d'un certificat. Aucune réédition, aucune seconde série.

Ma figurine est arrivée endommagée. Que faire ?

Écrivez-nous dans les 14 jours avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous la remplaçons depuis notre stock de réserve ou vous remboursons intégralement.

Puis-je vendre SparkJoy dans ma boutique ?

Oui — consultez la page Vente en gros, ou envoyez-nous le nom de votre boutique, votre ville et les marques que vous distribuez.